Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – bezstresowe zakupy w Lillarni

Wybieranie włóczki przez ekran bywa trudne – czasami odcień w rzeczywistości minimalnie różni się od Twojej wizji, albo po prostu zmienisz zdanie co do projektu. W pełni to rozumiemy! Dlatego w naszym butiku proces zwrotów jest prosty, przejrzysty i pozbawiony niepotrzebnego stresu.

Szybkie i wygodne zwroty online

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy i szybki sposób zwrócić, korzystając z naszego zautomatyzowanego panelu zwrotów. Masz na to 14 dni od momentu odebrania paczki.

Przejdź do formularza zwrotów

Wybierasz produkty

Wskazujesz, co chcesz zwrócić (masz na to 14 dni).

Określasz szczegóły

Pakujesz produkty, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę.

Odsyłasz paczkę

Przekazujesz przesyłkę kurierowi lub zanosisz ją do punktu nadania.

Zwrot pieniędzy

Otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym poinformujemy Cię mailowo.

O czym warto pamiętać?

Zabezpiecz motki: Pamiętaj, że zwracana włóczka musi być w stanie nienaruszonym (nieużywana, nieprzewijana w kłębek, niepobrudzona i posiadająca oryginalne etykiety). Zapakuj ją bezpiecznie.
Ponoszenie kosztów: Bezpośredni koszt odesłania do nas produktów pokrywa kupujący (czyli Ty).
Tradycyjny zwrot: Jeśli nie chcesz korzystać z szybkiego panelu zwrotów, możesz po prostu wysłać paczkę dowolnym kurierem na nasz adres (wkładając do środka formularz odstąpienia od umowy).

Adres do zwrotów:
Lillarnia
Sokołowska 9/309
01-142 Warszawa

Zwrot środków zlecimy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojej przesyłki i weryfikacji jej stanu. Pieniądze wrócą do Ciebie tą samą metodą, jaką opłaciłaś zamówienie.

Reklamacje – kiedy coś pójdzie nie tak

Każdy motek i akcesorium traktujemy z czułością, ale jeśli zdarzy się, że otrzymasz produkt z wadą fabryczną lub pomyłkowo wyślemy Ci inny kolor – bierzemy to na siebie!

W takiej sytuacji napisz do nas na adres shop@lillarnia.pl, załączając zdjęcie problemu i numer zamówienia. Skontaktujemy się z Tobą błyskawicznie i ustalimy najwygodniejsze dla Ciebie rozwiązanie (wymiana na nowy produkt lub pełny zwrot kosztów). W przypadku uznanej reklamacji to my w pełni pokrywamy koszty wysyłki.

Dbamy o to, abyś zawsze czuła się u nas bezpiecznie. Pamiętaj, że po drugiej stronie ekranu jesteśmy my – chętnie pomożemy rozwiązać każdy wełniany dylemat!